FAQ

Foire aux questions

Quels services offrez-vous?

Nous offrons des services de transport avec chauffeur pour les entreprises, les étudiants et les événements religieux. Nous pouvons vous aider pour les conventions, le transport de personnel, les salons professionnels, le transport d'équipes sportives, la cueillette de pommes, les cabanes à sucre, les visites de ville, le transport vers des stations touristiques, les navettes de croisière, les transferts aéroport avec accueil personnalisé, les mariages et des solutions de transport personnalisées.

Quel type de bus devrais-je réserver? (quelle est la différence entre un autocar, mini autocar, minibus, bus scolaire/ bus jaune, limobus, berline de luxe et van ?)

Vous pouvez un guide de référence pour la plupart des types de bus ainsi que le nom de leur industrie en cliquant https://www.laymantransport.com/vehicules.

Pouvez-vous offrir du service pour un petit groupe de 3-5 personnes ?

Oui. Nous offrons une variété de taille : 3, 6, 7, 12, 14, 15, 21, 24, 32, 46, 50 et autocar de 56 passagers pour vos plans de transport nolisé. Notre grande flotte est un atout pour servir tout groupe quelle que soit sa taille, accommoder les petits budgets et suivre des itinéraires personnalisés.

Combien d’heure par jour suis-je autorisé à utiliser votre service ?

Les chauffeurs de Layman Transport, qualifiés et professionnels, sont régis par les lois fédérales et provinciales. Après avoir complété leurs heures de service telles que décrit ci-après, les chauffeurs ont droit à 8 heures de repos. Ils peuvent ensuite se remettre au travail. Pour votre information, voici un résumé sur la règle des heures de services au Canada et aux États-Unis :

Québec: 13 heures de conduite dans une amplitude de 15 heures
Ontario: 12 heures de conduite dans une amplitude de 15 heures
US: 10 heures de conduite dans une amplitude de 15 heures

Avez-vous une couverture d’assurance pour les autobus et les passagers?

Oui. Nous avons des assurances complètes au Canada et aux États-Unis.

Quels équipements peut-on trouver dans vos autobus?

Nos autocars sont équipés de larges soutes à bagages et d’un espace de rangements intégrés au dessus des sièges. Il y a des sièges inclinables, lecteur CD et DVD, un système de micro, de larges vitres teintées, etc. Tous les autocars de 50 places et plus sont équipés d’une toilette. Certains autobus sont équipés de prises électriques et ont un accès au réseau wifi. Veuillez cliquer https://www.laymantransport.com/louer/1/autocar pour plus d'informations.

Avez-vous un service à la clientèle 24/7 jours?

Pour des urgences, vous pouvez appeler le 514-735-8929 ou le numéro sans frais 1-855-735-0010. Notre personnel de la répartition peut vous assister en tout temps.

Quelles informations devrais-je vous soumettre pour avoir une Soumission précise?

Date de service, adresse et heure de prise en charge, adresse de destination, date et heure de retour, type de bus, nombre de passagers, ainsi que toute information supplémentaire ou itinéraire si disponible.

Comment vos prix sont-ils calculés ?

Le prix est basé sur le millage et le nombre d’heures de service pour lequel vous réservez le bus. D’autres exigences comme les heures minimums ou maximums, les taux journaliers et saisonniers peuvent influencer le prix.

Est-ce qu’il y a d’autres frais ?

En général nos soumissions n’incluent pas la chambre d’hôtel ou le pourboire du chauffeur, les péages et les frais de stationnement ou d’entrée aux attractions. Les frais additionnels incluent : 

  • Les frais d’autoroute ou de pont, frais d’entrée, les charges de traversier, de stationnement et les permis de ville.
  • Pour des voyages de plusieurs jours, nous exigeons une chambre séparée pour chaque chauffeur.
  • Les frais d’aéroport s’appliquent à chaque cueillette par contre il n’y a pas de frais pour le débarquement des passagers à l’aéroport.
  • Pour les voyages planifiés pendant les fins de semaine ou les jours fériés, il peut y avoir des tarifs différents.
  • Il peut y avoir des frais pour usage de bus non confirmé au départ.

Si nous n’avons pas d’itinéraire maintenant, est-il possible de réserver le bus et vous faire parvenir l’itinéraire plus tard ?

Oui. Cependant le prix pourra être révisé si l’itinéraire soumis ne reflète pas les détails sur la base desquels la réservation a été établie. Nous exigeons un itinéraire détaillé au moins deux semaines avant la date du service.

Nous avons réservé un bus avec vous l’année passée. Pouvez-vous nous offrir le même prix cette année ?

Cela est possible. Cependant veuillez garder à l’esprit qu’il pourrait y avoir une augmentation de 1 à 3% dépendant de l’inflation.

Si je loue un bus pour mon mariage, puis-je le décorer ?

Oui vous pouvez mettre des panneaux aux fenêtres.

Puis-je apporter un siège auto à bord ?

Les parents peuvent porter leurs enfants sur les genoux. Vous pouvez bien utiliser votre siège auto à bord. Dans ce cas nous assignerons un bus muni de crochets appropriés.

Quand doit-on payer le dépôt pour confirmer le bus ?

Le dépôt est dû une semaine avec l’établissement de la réservation et la balance est due 25 jours avant la date du service.

Quels sont les méthodes de paiement ?

Visa, Mastercard, American Express, Chèque (à envoyer par courrier à notre bureau), Virement bancaire (EFT), Virement international ou e-transfert.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Il incombe au client de notifier Layman Tour & Transport Inc. en cas d'annulation. Si l'annulation est effectuée au moins 25 jours avant le départ du voyage, le dépôt est remboursable après déduction de 5% pour frais administratifs. Tout défaut d'annulation 25 jours à l'avance entraînera des frais d'annulation de 75% et le reste de 25% sera applicable au prochain voyage. En cas d'annulation dans les 48 heures précédant le départ, le montant total sera facturé sans remboursement.

À quel moment peut-on considérer qu’une réservation est bien complétée ?

Lorsque nous recevons la réservation signée ainsi que les termes et conditions.

Quand peut-on avoir l'information du chauffeur ?

Une fois que notre département de répartition a assigné un chauffeur pour le voyage, nous vous enverrons les informations du chauffeur 24 heures avant le départ.

Si j’ai besoin du nom du chauffeur pour réserver sa chambre, pouvez-vous me les donner plus tôt ?

Vous pouvez réserver la chambre au nom de Tour et Transport Layman. La plupart des hotels comprennent cette réalité.

Combien de temps à l’avance devrais-je réserver mon autobus ?

Le plus tôt est le mieux. Nous vous suggérons de réserver votre autobus dès que vous connaissez la date de votre sortie. Les réservations de dernière minute dépendent de la disponibilité de l’équipement.

Comment puis-je savoir que mon bus est arrivé ?

Votre service arrivera 15 minutes avant l'heure confirmée à l'adresse indiquée afin de permettre au groupe de charger le bus.

Dois-je payer pour des attentes plus longues à l’aéroport au cas où le vol est retardé ?

Pour des cueillettes à l’aéroport, nous pouvons attendre le groupe jusqu’à 45 minutes après l’atterrissage du vol pour les vols domestiques et 90 minutes pour les vols internationaux. 

Il est de la responsabilité du client de nous fournir le bon numéro de vol. Notre service de répartition fera le suivi du statut du vol.

Puis-je amener de la nourriture à bord ?

Il n’est pas permis de manger à bord. Nous pouvons tolérer des collations ; cependant le groupe doit s’assurer de laisser le bus propre. Tout dommage à l’équipement causé par la nourriture ou la boisson sera chargé au client.

Est-ce que le bus a assez d’espace pour les bagages et autres articles ?

Oui, tous nos autobus ont de grandes soutes à bagages pour ranger la plupart d’objets transportables. Le rangement au dessus des sièges peut servir aux petits sacs.

Pouvons-nous faire des arrêts en route?

Nos chauffeurs feront des arrêts en fonction de votre itinéraire. Dans la plupart des longs voyages, les arrêts sont nécessaires pour vous dégourdir les jambes, vous étirer ou relaxer. Des frais peuvent s’appliquer au cas où les arrêts demandés impliquent des détours ou alternent l’itinéraire précédemment confirmé.

J’ai un permis de conduite de minibus, puis-je réserver un bus avec vous pour le conduire moi-même?

Nous n'offrons pas ce type de service. Tous nos services sont accompagnés de chauffeurs soigneusement sélectionnés et formés.

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